Produkt-Service system
Alltmer tillverkare tenderar att lägga mindre fokus på att ta fram produkter och mer fokus på att tillgodose kundernas behov genom en kombination av produkter och tjänster som är systematiserad för att leverera önskad nytta eller funktion (Yoon et. al. 2012). Produkt service system (PSS) är en lösning eftersom den centrala idén bakom PSS är att kunderna inte specifikt efterfrågar produkter utan snarare söker den nyttan av dessa produkter och de medföljande tjänsterna (Goedkoop m.fl., 1999,. Mont, 2003, i Yoon et. al. 2012).
PSS bygger på de fyra elementen, produkt, tjänster, infrastruktur, nätverk och dessa element påverkas av fem krafter, konkurrens, politisk-rättsliga, ekonomiska, tekniska och sociala kultur (Yoon et. al. 2012). Elementen och krafterna ger ramen för alla beslut och hur nya PSS-paket bör byggas. I ett nätverk av aktörer finns idag möjligheten att ersätta produkter med tjänster, vanligen i form av att från att äga en produkt till leasing-uthyrning-delning, beroende på produkttyp, användning och värderingar som är förknippade med produktägandet. I och med att PSS går från point-of-sale till point-of-service innebär det förändringar i designen av försäljningens skede som omfattar olika tekniker och mekanismer för att sälja produktanvändning och inte produktens volym. Det sista element är infrastrukturen som omfattar befintliga kollektivavtal och privata system som ger ryggraden i samhället.
Enligt de är PSS lyckosamt för de företag som kan erbjuda att leverera ett behagligt klimat på kontoret i stället för att enbart leverera en produkt för gas- eller kylutrustning eller företag som lovar jordbrukarna en maximal skörd istället för att sälja bekämpningsmedel. Men mycket kompromisser står på spel, som tex att avgöra hur verksamheten ska fördelas inom företaget och mot användare i ett system för att realisera lägsta kostnad.
PSS är inte ett universalmedel för att lösa affärsproblem eller tillverkningsproblem anser de. PSS innebär att en tillgång till en tjänst blir svårare eftersom det inte alltid finns när vi vill eller inte alltid finns på plats. Dessutom är risken för investeringar och förmåga större i PSS än i traditionella affärsmodeller (Manzini & Vezzoli, 2002; Tukker & Tischner, 2006, i Yoon et. al. 2012). En tjänst är en immateriell och ömtåliga aktivitet eller process som erbjuds av ett företag eller en institution och konsumeras på samma gång som den produceras (Mont, 1999, i Yoon et. al. 2012).
De fem krafterna och marknadsföring, drift och den globala miljön få betydande konsekvenser för utformningen av ett PSS och antalet berörda parter blir en kritisk fråga (Yoon et. al. 2012). Desto fler aktörer som är involverade i leverans och funktion, desto högre blir kostnaden och desto svårare blir det att säkerställa kvalitet, anser de. För att utforma en effektiv service modell bör alla delar av PSS återspeglas och en utvärderingsmodell bör skapas för att PSS skall kunna överväga de differentiella förväntningar från kunder och tjänsteleverantörer.
I PSS är produkten oviktig och kunden i processen är viktig, men det viktigaste, enligt mig, är att fokusera på leverantörernas kunder eftersom marknadsföring i PSS kommer att bli ett nytt område att bemästra för utvecklarna. Jag anser att PSS är intressant men ganska riskfull och dyrt, vilket troligen kommer att leda till att små företag få det svårt att etablera sig på dagens globala marknad.
Källa:
Sammanställt av: Andreas Gustavsson 13-02-22
PSS bygger på de fyra elementen, produkt, tjänster, infrastruktur, nätverk och dessa element påverkas av fem krafter, konkurrens, politisk-rättsliga, ekonomiska, tekniska och sociala kultur (Yoon et. al. 2012). Elementen och krafterna ger ramen för alla beslut och hur nya PSS-paket bör byggas. I ett nätverk av aktörer finns idag möjligheten att ersätta produkter med tjänster, vanligen i form av att från att äga en produkt till leasing-uthyrning-delning, beroende på produkttyp, användning och värderingar som är förknippade med produktägandet. I och med att PSS går från point-of-sale till point-of-service innebär det förändringar i designen av försäljningens skede som omfattar olika tekniker och mekanismer för att sälja produktanvändning och inte produktens volym. Det sista element är infrastrukturen som omfattar befintliga kollektivavtal och privata system som ger ryggraden i samhället.
Enligt de är PSS lyckosamt för de företag som kan erbjuda att leverera ett behagligt klimat på kontoret i stället för att enbart leverera en produkt för gas- eller kylutrustning eller företag som lovar jordbrukarna en maximal skörd istället för att sälja bekämpningsmedel. Men mycket kompromisser står på spel, som tex att avgöra hur verksamheten ska fördelas inom företaget och mot användare i ett system för att realisera lägsta kostnad.
PSS är inte ett universalmedel för att lösa affärsproblem eller tillverkningsproblem anser de. PSS innebär att en tillgång till en tjänst blir svårare eftersom det inte alltid finns när vi vill eller inte alltid finns på plats. Dessutom är risken för investeringar och förmåga större i PSS än i traditionella affärsmodeller (Manzini & Vezzoli, 2002; Tukker & Tischner, 2006, i Yoon et. al. 2012). En tjänst är en immateriell och ömtåliga aktivitet eller process som erbjuds av ett företag eller en institution och konsumeras på samma gång som den produceras (Mont, 1999, i Yoon et. al. 2012).
De fem krafterna och marknadsföring, drift och den globala miljön få betydande konsekvenser för utformningen av ett PSS och antalet berörda parter blir en kritisk fråga (Yoon et. al. 2012). Desto fler aktörer som är involverade i leverans och funktion, desto högre blir kostnaden och desto svårare blir det att säkerställa kvalitet, anser de. För att utforma en effektiv service modell bör alla delar av PSS återspeglas och en utvärderingsmodell bör skapas för att PSS skall kunna överväga de differentiella förväntningar från kunder och tjänsteleverantörer.
I PSS är produkten oviktig och kunden i processen är viktig, men det viktigaste, enligt mig, är att fokusera på leverantörernas kunder eftersom marknadsföring i PSS kommer att bli ett nytt område att bemästra för utvecklarna. Jag anser att PSS är intressant men ganska riskfull och dyrt, vilket troligen kommer att leda till att små företag få det svårt att etablera sig på dagens globala marknad.
Källa:
- Byungun Yoon, Sojung Kim, Jongtae Rhee. (2012). An evaluation method for designing a new product-service system. Expert Systems with Applications, Volume 39, Issue 3, 15 February 2012, Pages 3100-3108
Sammanställt av: Andreas Gustavsson 13-02-22