Hur kan IT-support och IT-stöd formas för skolan?
Skolan genomgår en digitalisering och det är många gånger svårt för kommuner att forma IT-support och IT-stöd för skolan. Vilken skola eleven väljer får allt större betydelse (Skolverkets lägesrapport, 2013) och begreppet ”skollotteriet” blir allt mer ett konkret uttryck för hur det ser ut för eleverna på skolorna. Det spelar stor roll för kunskapsinhämtandet vilken kommun, vilken skola och vilken lärare eleverna har.
Bristande IT-support med strulande teknik gör att många lärare snabbt tappar intresset eftersom tekniken äter upp pedagogiken och det går åt vansinnigt mycket tid till felsökning. Skolutveckling handlar mycket om skolområdets satsningar och skolledarnas engagemang. Detta försvåras då många lärare har svårt vid IT-supportärenden att skilja på teknik och pedagogik.
Hur stort IT-supportbehovet egentligen är, vet ingen. Mellan IT-avdelningen, skolan och IT-tekniker finns ofta bristfällig kommunikation och viktig information från IT-avdelningen når inte alltid skolan eller de egna IT-teknikerna ute på skolorna.
På skolorna råder det oklarheter kring vilken IT-support som finns och vem som har hand om vad. Roller ute på skolorna är otydligt definierade och ser ofta mycket olika ut, en del IT-pedagoger jobbar heltid, andra deltid och på vissa skolor saknas IT-pedagoger helt. När det gäller IT-tekniker, fungerar det ofta olika på skolområdena. Vissa skolor har en egen IT-tekniker eller har på egen hand och med egna pengar tillsatt en extraresurs (lärare, vaktmästare, mm).
IT-supporten för skolan är generellt odefinierad. Att informera lärare och elever om vanliga fel och om hur självservice kan användas skulle minska på handhavandefelen och förlänga hållbarheten på IT-utrustningen. Det gäller att öka medvetenheten hos användarna för självservice via information och utbildning.
Det är viktigt för skolan att IT-support och IT-stöd fungerar. Att IT-support och IT-stöd ständigt förbättras via återkoppling från IT-enheten/IT-tekniker för pedagogernas och elevernas behov. Detta för att kunna se mönster och på så sätt forma IT-supporten och IT-stödet och följa upp och utvärdera IT-supporten och IT-stödet på skolorna.
Skolan behöver en tydlig supportgång för alla med ett tydligt SLA (service level agreement). Det krävs att IT-supporten och IT-stödet verkligen fungerar utifrån verksamhetsbehovet, där varje verksamhet har sin SLA utifrån sitt behov för att kunna bedriva verksamhet på ett tillfredsställande sätt.
Intresserad? Kontakta mig gärna och jag kan berätta mer...
Kontakt: Andreas Gustavsson
Bristande IT-support med strulande teknik gör att många lärare snabbt tappar intresset eftersom tekniken äter upp pedagogiken och det går åt vansinnigt mycket tid till felsökning. Skolutveckling handlar mycket om skolområdets satsningar och skolledarnas engagemang. Detta försvåras då många lärare har svårt vid IT-supportärenden att skilja på teknik och pedagogik.
Hur stort IT-supportbehovet egentligen är, vet ingen. Mellan IT-avdelningen, skolan och IT-tekniker finns ofta bristfällig kommunikation och viktig information från IT-avdelningen når inte alltid skolan eller de egna IT-teknikerna ute på skolorna.
På skolorna råder det oklarheter kring vilken IT-support som finns och vem som har hand om vad. Roller ute på skolorna är otydligt definierade och ser ofta mycket olika ut, en del IT-pedagoger jobbar heltid, andra deltid och på vissa skolor saknas IT-pedagoger helt. När det gäller IT-tekniker, fungerar det ofta olika på skolområdena. Vissa skolor har en egen IT-tekniker eller har på egen hand och med egna pengar tillsatt en extraresurs (lärare, vaktmästare, mm).
IT-supporten för skolan är generellt odefinierad. Att informera lärare och elever om vanliga fel och om hur självservice kan användas skulle minska på handhavandefelen och förlänga hållbarheten på IT-utrustningen. Det gäller att öka medvetenheten hos användarna för självservice via information och utbildning.
Det är viktigt för skolan att IT-support och IT-stöd fungerar. Att IT-support och IT-stöd ständigt förbättras via återkoppling från IT-enheten/IT-tekniker för pedagogernas och elevernas behov. Detta för att kunna se mönster och på så sätt forma IT-supporten och IT-stödet och följa upp och utvärdera IT-supporten och IT-stödet på skolorna.
Skolan behöver en tydlig supportgång för alla med ett tydligt SLA (service level agreement). Det krävs att IT-supporten och IT-stödet verkligen fungerar utifrån verksamhetsbehovet, där varje verksamhet har sin SLA utifrån sitt behov för att kunna bedriva verksamhet på ett tillfredsställande sätt.
Intresserad? Kontakta mig gärna och jag kan berätta mer...
Kontakt: Andreas Gustavsson